微軟 365 當機超過一天：Outlook、Teams、Copilot 怎麼了？

30 秒看懂

台灣時間 11/13 凌晨起，微軟 365 出問題，主要是公司用的雲端信箱 Exchange Online；Outlook、Teams、公司版 Copilot 都受影響。

微軟說，原因是一部分伺服器意外停止運作，剩下的伺服器負擔跟著加重；為什麼會停，還沒公布。

ChatGPT、Claude 接微軟 365 的功能也跟著出錯，兩家 11/14 早上都已標示解決。

家用、個人版在台灣時間 11/14 上午 11 點 51 分宣布服務全部恢復；公司版到下午 1 點還沒宣布結束。

發生什麼事？

台灣時間 11 月 13 日凌晨 1 點 54 分，微軟在官方 X 帳號公告：美洲有使用者連不上 Exchange Online（公司用的雲端信箱服務）。之後微軟確認，影響範圍可能擴及全球。

微軟回覆中央社時說，這次主要是代管郵件服務出問題：部分使用者用 Outlook 連不上信箱、收發信有狀況，Teams 的行事曆和排會議也不正常。台灣也有部分企業受到影響。

受影響的不只信箱。依 iThome 整理，微軟服務狀態頁列出的還有：

日本政府也被波及。內閣官房副長官尾崎正直說，中央機關共用的數位基礎設施「政府解決方案服務」（GSS）出現運作障礙。

故障回報網站 Downdetector 上，通報數一度接近 5 萬筆，平常只有十多筆。這是使用者在網站上自己回報的數量。

微軟的說法是：系統負載過高，但原因不是使用的人突然變多，而是一部分伺服器意外停止運作，剩下的伺服器負擔跟著加重。

伺服器為什麼會停，到台灣時間 11 月 14 日下午 1 點，微軟還沒公布；家用版的結案公告也沒有寫原因。

微軟狀態頁寫：公司版 Copilot 可能載入不了對話、收不到回應，也可能讀不到你的工作信件、行事曆和檔案。

白話說：AI 助手要先讀得到你的資料，才能幫你整理重點、排會議。信箱服務一停，它就沒東西可讀。（白話AI 整理）

別家的 AI 也受波及。ChatGPT 和 Claude 都有接上微軟 365 的功能（官方叫「連接器」），這次一樣出錯：

Claude：Anthropic 狀態頁從台灣時間 11 月 13 日凌晨 1 點 52 分開始記錄，11 月 14 日早上 5 點 49 分標示已解決，並提醒微軟還在收尾，偶爾可能出錯或延遲。
ChatGPT：OpenAI 狀態頁從台灣時間 11 月 13 日凌晨 2 點 29 分開始記錄，11 月 14 日早上 8 點 18 分標示已解決。

微軟沒有直接講會不會遺失。公司版狀態頁寫的是：信件送達可能延遲，積壓的信正在處理。家用、個人版的狀態頁在 11 月 14 日上午說，積壓的信已經處理完。

重要的信，直接問對方有沒有收到，比乾等可靠。

家用、個人版先結案。台灣時間 11 月 14 日上午 11 點 51 分，消費者版狀態頁改標「服務已恢復」，說先前受影響的服務都已經完全恢復，這是這次事件的最後一次更新。它寫的事件時間，換成台灣時間是 11 月 12 日晚上 6 點 05 分到 11 月 14 日凌晨 0 點 10 分。

公司版還沒宣布結束。最後一則公告是台灣時間 11 月 14 日早上 6 點：服務持續恢復，因為這次影響嚴重，會延長監控，也盯著積壓的信件，全部處理完才宣布結束。到下午 1 點，這則公告沒有新的更新。

先打開微軟服務狀態頁 status.cloud.microsoft，確認是不是微軟那邊出問題。這次連公司 IT 的管理後台都可能進不去，微軟就把消息放在這個公開頁面。
急的事別只靠寄信，打電話或傳 LINE，確認對方真的收到。

常見問題

這次當機是被駭客攻擊嗎？

微軟公布的說法裡，沒有提到駭客或資安事件。

家用、個人版的 Microsoft 365 也受影響嗎？

有。微軟消費者版的狀態頁原本也標「服務降級」（Service degradation），台灣時間 11/14 上午 11 點 51 分改標「服務已恢復」。